一般條款與細則

本條款與細則適用於您瀏覽和使用本網站，以及通過本網站進行的交易，包括從 Brilliant International (Hong Kong) Group Limited（以下簡稱「Roselle Jewelry」）購買商品或服務。在使用本網站之前，請仔細閱讀本條款與細則。使用本網站或其任何部分，即表示您已閱讀並接受本條款與細則，並同意受其約束。

Roselle Jewelry 將盡一切努力確保網站上列出的產品價格、信息和尺寸保持最新。Roselle Jewelry 保留隨時更改產品價格的權利，恕不另行通知，且所有訂單需視乎庫存情況並由 Roselle Jewelry 全權酌情接受。

Roselle Jewelry 將盡力確保網站上列出的產品有現貨供應。如果某些產品缺貨且無法提供給客戶，Roselle Jewelry 保留權利提供相同類型和價格的類似產品作為替代。

所有訂單均需視乎相關產品的供應情況而定。如果 Roselle Jewelry 無法提供任何訂購的產品或服務，Roselle Jewelry 保留拒絕接受訂單的權利。

用戶註冊

您可能需要完成一份或多份註冊或申請表（線上或其他方式），以使用某些服務。完成這些表格即表示您同意：

• 提供真實、準確、最新且完整的個人身份信息。
• 保護您的用戶名和密碼。
• 確保只有您本人或授權人員使用您的用戶名和密碼登錄本網站。
• 公司擁有絕對酌情權拒絕任何新用戶申請，並可在未提供任何理由的情況下終止任何已註冊用戶。

如果您的註冊信息有任何更改，您應登錄更新或立即通過電話或電子郵件通知客戶服務部門，以確保公司能為您提供最新信息。

如果您的帳戶在特定時間內（目前為 3 年）未被使用，為了您的保護以及我們的保護，我們將假定您不再希望使用該帳戶並將其停用。帳戶中的所有積分和/或電子優惠券（如適用）也將被取消。如果您希望再次在本網站購物，您需要重新申請新帳戶。

數據保護

為承諾保護個人數據的隱私，Roselle Jewelry 確保其在收集、使用、保留、轉移和訪問個人數據方面的政策和做法符合香港《個人資料（私隱）條例》（第 486 章）的規定。請參閱 Roselle Jewelry 的隱私政策。

訂單信息

訂購產品即表示您同意根據本條款與細則向 Roselle Jewelry 提交購買請求。在收到您的訂單後，Roselle Jewelry 將向您發送回覆。該回覆不表示 Roselle Jewelry 已接受您的訂單。如果因為您的信用卡或其他原因導致支付問題，或 Roselle Jewelry 無法提供任何訂購的產品或服務，Roselle Jewelry 保留拒絕接受訂單的權利。如果 Roselle Jewelry 無法提供您訂購的任何產品或服務，Roselle Jewelry 將通過電話或電子郵件通知您。

一旦 Roselle Jewelry 接受您的購買請求，客戶服務部門將致電您確認訂單並安排送貨時間和日期。

如果訂購產品附帶的禮品缺貨，客戶服務部門將致電通知您。您有權接受 Roselle Jewelry 建議的其他禮品，選擇取消訂單，或繼續購買該產品。

送貨服務

購買滿港幣 500 元或以上的訂單可享一次免費本地郵局自取服務，或選擇支付相關送貨方式的費用。

購買不足港幣 500 元的訂單將收取不超過港幣 30 元的送貨服務費，或選擇支付相關送貨方式的費用（不適用於門店自取）。

送貨服務僅限於香港特別行政區內的指定地區及固定地址，包括香港島、九龍、新界、東涌、愉景灣及馬灣。如需查詢其他特殊送貨地區，請致電 Roselle Jewelry 客戶服務部門。

送貨服務不適用於非固定地址、邊境限制區域、離島、倉庫或因無法通過陽台送貨而需經樓梯送貨的地點。

如送貨地址無直接電梯可達，Roselle Jewelry 將按每層樓收取服務費（不包括地面層）。對於特別大型物品及其他費用，送貨人員將以現金收取。更多費用詳情，請聯絡客戶服務部門。

送貨服務時間因郵遞公司而異，通常為星期一至星期六上午 9:00 至下午 6:00，不包括星期日及公眾假期。

一旦您在 Roselle Jewelry 網上購物平台確認訂單並被 Roselle Jewelry 接受，客戶服務部門將於第二個工作日致電您確認送貨時間和日期。在正常情況下，香港地區的訂單將於下單後約 3 個工作日內送達註冊地址。然而，由於信用卡支付審批延遲，送貨日期將相應調整。在產品送達之前，送貨人員將致電通知您。請檢查訂購的產品是否齊全，並簽署送貨單確認收貨。

由於交通、地區、天氣及其他不可抗力因素，送貨時間可能會延遲、中斷或重新安排。無論延遲或重新安排是否在 Roselle Jewelry 的控制範圍內，Roselle Jewelry 對任何延遲或重新安排概不負責。

如需更改送貨地址或日期及時間，或修改原銷售發票，請於送貨前至少 24 小時致電 Roselle Jewelry 客戶服務部門。服務時間為上午 9:00 至下午 6:00（不包括星期日及公眾假期）。

如送達的產品需要額外安裝費用，這些費用不包括在送貨服務費內。如因您註冊的送貨地址存在安全問題或其他原因，導致送貨人員無法完成送貨並簽收，Roselle Jewelry 保留要求客戶直接到 Roselle Jewelry 門店提取產品而不安排送貨的權利。

如有任何爭議，Roselle Jewelry 保留最終決定權。

門店自取

請於 Roselle Jewelry 網上購物平台選定的門店和日期領取您在線購買的產品。如您未能於取貨日期起 3 天內領取產品，Roselle Jewelry 將嘗試聯絡並提醒您在指定時間內領取。如您自選取貨日期起 30 天內仍未領取產品，Roselle Jewelry 將視為您放棄並取消訂單。我們將回收產品，收取相關處理費用，並將部分款項退回至您在 Roselle Jewelry 購物時登記的信用卡帳戶。詳情請聯絡客戶服務部門。

取貨時，您需提供訂單通知電郵的列印副本（不接受手機或平板上的電子版本）、訂單時登記的聯絡電話號碼以及有效身份證明文件以供核實。如您未能提供上述任何信息，Roselle Jewelry 保留拒絕您取貨的權利。

如您無法親自取貨，請授權他人攜帶授權書及訂單通知電郵代為取貨。

一旦訂單確認，選定的取貨門店不可更改為其他門店或固定地址送貨服務。

一旦訂單確認，產品的顏色、款式或類型不可更改。

如取貨門店因天氣或其他不可抗力因素關閉，客戶可於次日到門店領取產品。

退換貨政策

換貨政策

您在收到訂購產品時，必須檢查產品是否有損壞及是否齊全。如發現訂購產品有損壞，您可致電客戶服務部門安排換貨。經 Roselle Jewelry 調查並核實後，部門將安排換貨。

如您要求的換貨產品缺貨，Roselle Jewelry 將按照退款政策程序退還相關產品的款項。

不可退換的物品：

• 所有訂製或個性化產品，包括刻字商品及訂製設計的珠寶，在任何情況下均不可退換。
• 裸鑽因顏色差異或個人喜好而不可退換。如需更換，將收取相當於鑽石總價 30%的費用，此費用涵蓋但不限於運輸、質量檢查、保險及行政成本。
• 耳環因衛生及安全問題不可退換。

公司保留因外觀問題及附件不全而拒絕退換已簽收產品的權利。如贈品損壞，將盡快重新發放。

7 天換貨保證

當您或指定收件人收到訂購產品時，需負責檢查產品外觀是否有損壞及附件是否齊全。

如產品在收到後 7 天內的質量不符合生產標準，Roselle Jewelry 保證可換貨（參見備註）。您必須先致電客戶服務部門登記並安排換貨流程。在產品仍在原廠保修期內時，您也可享受 Roselle Jewelry 提供的保修服務，將產品寄回 Roselle Jewelry 進行維修。

備註

• 換貨產品必須連同完整包裝及附件一併退回。
• 換貨產品不得有損壞、刮痕、標籤移除或受潮。
• 7 天換貨保證僅適用於指定產品，不適用於清倉或訂製產品。
• 7 天換貨保證不適用於無 Roselle Jewelry 購買收據的產品。
• 7 天換貨保證不適用於有 Roselle Jewelry 購買收據但附件缺失的產品。
• 7 天換貨保證不適用於基於個人喜好要求換貨或退款的任何產品。
• 由於衛生及安全問題，耳環不適用於換貨或退款。
• 訂製或個性化產品在任何情況下均不接受換貨或退款。
• 如有任何爭議，Roselle Jewelry 保留最終決定權。

售後服務

所有 Roselle Jewelry 產品均享有售後服務：

• Roselle Jewelry 戒指、手鏈及手鐲的鬆動不屬於製造缺陷。請勿將您的 Roselle Jewelry 產品暴露於腐蝕性化學品或惡劣環境中。雖然銀飾品經過六層鉑金鍍層以防止氧化，但接觸腐蝕性化學品或惡劣環境可能會改變 Roselle Jewelry 產品的外觀。這些化學品包括但不限於拋光液、游泳池、溫泉及水療中心。

• 請保留購買收據作為購買證明。標準保修期為購買日起計 1 年，珍珠首飾、木製首飾、皮革產品及編織繩除外，這些產品的保修期為購買日起計 30 天。

• 一般的磨損、誤用、變色以及寶石脫落（主石）不在保修範圍內。

• Roselle Jewelry 的護理工具（Care Kit）不在保修範圍內，亦不接受退款或更換。

• Roselle Jewelry 提供全面的品質保證。自購買日起 30 天內如發現寶石脫落或製造缺陷，將提供免費維修服務。

• 保修不包括更換遺失的產品。

• 對於維修及更換寶石（非製造質量問題），Roselle Jewelry 可能要求客戶支付額外的人工處理和維護費用。

• 如有任何爭議，Roselle Jewelry 保留最終決定權。

知識產權

本網站所載的所有內容，包括但不限於文字、圖像、商標、標誌、設計、音訊及視訊片段，均受版權、商標及其他知識產權法律保護，並屬於 Roselle Jewelry 或其授權人所有。

未經 Roselle Jewelry 事先書面同意，您不得以任何形式或方式使用、複製、分發、修改、展示、發布或轉載本網站的任何內容，亦不得將其用於任何商業用途。

本網站的任何內容均不得解釋為授予您使用 Roselle Jewelry 或其任何第三方的任何知識產權的授權或權利。

責任限制

在法律允許的範圍內，Roselle Jewelry 不承擔因使用或無法使用本網站而引起的任何損失或損害，包括但不限於直接、間接、附帶、特殊或後果性損害。

Roselle Jewelry 不保證本網站的功能或內容不會中斷或沒有錯誤，也不保證本網站或其伺服器不含病毒或其他有害成分。

您承認並同意，使用本網站的風險由您自行承擔。Roselle Jewelry 對於因使用本網站或依賴其內容而產生的任何損失或損害概不負責。

不可抗力

如因不可抗力事件（例如自然災害、火災、水災、地震、戰爭、政府行為、罷工、暴動、疫情等）導致 Roselle Jewelry 無法履行其義務，Roselle Jewelry 不承擔任何責任。

在不可抗力事件期間，Roselle Jewelry 可暫停或延遲履行其義務，並在事件結束後盡快恢復履行。

條款與細則的修改

Roselle Jewelry 保留隨時修改本條款與細則的權利，恕不另行通知。修改後的條款與細則將自發布之日起生效，並適用於發布後的所有訂單及交易。

請定期查閱本條款與細則，以確保您了解最新版本的內容。

適用法律及爭議解決

本條款與細則受香港特別行政區法律管轄並按其解釋。

如因本條款與細則引起任何爭議，雙方應首先通過友好協商解決。如協商未果，雙方同意將爭議提交香港特別行政區法院解決。

聯絡我們

如對本條款與細則有任何疑問，或需要進一步協助，請通過以下方式聯絡 Roselle Jewelry：

• 電話：+852 5345 1836
• 電郵：info@rosellejewelry.com
• 地址：香港九龍尖沙咀厚福街3號華博商業大廈2樓206

我們的客戶服務時間為星期一至星期六，上午 9:00 至下午 6:00（不包括星期日及公眾假期）。